It's different! 컨택센터 리더 역량 강화 과정

1. 컨택센터에 필요한 리더십의 역할을 이해하고 역량을 향상 시킬 수 있다.

2. 컨택센터 리더십의 자질함양과 상담사 관리능력을 키울 수 있다.

3. 커뮤니케이션 스킬을 통한 조직 내 긍정적인 유대관계를 형성 할 수 있다.

Module

주요교육내용

교수방법

적정시간



Be a Good Leader	과거, 컨택센터에서 당신은 어떤 노력을 했는가? 현재, 컨택센터에서 당신은 어떤 모습의 리더인가? 미래, 컨택센터에서 당신은 어떤 비전을 그리고 있는가?	강의 토의	8H~16H

이성적 역량 강화	컨택센터 관라지로서의 목표 수립 방향 퍼포먼스 향상을 위한 바람직한 성과관리 프로세스 콜센터 운영 비용 최적화를 위한 방법론 효율적인 콜센터 운영 및 통계치의 해석	강의 토의 실습	8H~16H

감성적 역량 강화	컨택센터 Win-Win 코칭 프로세스 및 핵심 포인트 상황 별 코칭 상황 이해 및 코칭 커뮤니케이션 기법 이직율 예방을 위한 행복한 콜센터 동기부여 대작전 기분 좋게 시작하는 모닝미팅 기법	강의 토의 실습	8H~16H