컨택센터 예비 슈퍼바이저 양성 과정

컨택센터 예비 슈퍼바이저 양성 과정

1. 컨택센터 업무에 대한 이해와 사명감을 재인식 할 수 있다.

2. 커뮤니케이션을 통한 갈등을 관리하고 동기부여를 할 수 있다.

3. 다양한 실사례를 통한 유연한 상황대처능력을 향상 시킬 수 있다.

Module

주요교육내용

교수방법

적정시간



컨택센터 트렌드 이해	컨택센터 과거부터 현재까지의 흐름 이해 컨택센터 슈퍼바이저의 역할과 중요성 컨택센터 슈퍼바이저의 허와 실 컨택센터 슈퍼바이저의 비전과 사명	강의 토의 실습	8H~12H

컨택센터 리더 역량	컨택센터 리더의 필요 역량 모델링 컨택센터 슈퍼바이저 표준 업무 프로세스 팀원이 따르는 슈퍼바이저 VS 멀어지는 슈퍼바이저 상담사의 특성 이해를 통한 컨택센터 리더십 스타일 상담사와의 조화와 협력을 위한 감성적 코칭 커뮤니케이션 다양한 컨택센터 운영 사례를 통한 타산지석의 시간	강의 토의 실습	8H~12H