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RED
열정의 코칭 준비 |
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코칭 상황을 대하는 QAA의 마음과 자세
평소 관계를 호감으로 쌓는 관리자 VS 비호감으로 쌓는 관리자
코칭 스킬을 적용하기 위한 실행계획 수립
QA 코칭 전 3가지 모드 (분석모드 - 관찰모드 – 확인모드)
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강의
토의 |
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8H |
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ORANGE
상큼달콤한 라포형성 |
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코칭에 대한 선입견을 없애는 바람직한 접근 방법
호감가는 사람에게 호감으로 대하게 된다!
술술풀리는 코칭을 위한 라포 형성 멘트
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강의
토의
실습 |
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8H |
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YELLOW
밝고 긍정적인
코칭 질문 |
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일반적 대화 VS 코칭 대화, 코칭은 질문형 커뮤니케이션
What -Why -How 입각한 코칭 진행
상담원의 자발적인 목표 설정 유도를 위한 질문 스킬
실행력을 높이기 위한 질문 스킬 Case Study
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강의
토의
실습 |
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8H |
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GREEN
싱그러운 경청스킬 |
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코칭 시 QAA, 당신은 정말 경청하고 있습니까?
감정 코칭을 위한 공감적 경청 기술
커뮤니케이션을 이어주는 반영적 경청 기법 3 Step
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강의
토의
실습 |
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8H |
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BLUE
시원한 피드백 스킬 |
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4가지 피드백 유형
상담원의 마음을 시원하게 만드는 효과적 피드백 요령
지속적 동기부여를 위한 팔로우 업 피드백
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강의
토의
실습 |
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8H |
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NAVY
깊이있는 코칭 마무리 |
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실무에 적용 개인 코칭 및 이력관리 카드 정리 노하우
타사 코칭 현황 및 사례 공유
QA 코칭 포인트 변화 관리 양식
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강의
토의
실습 |
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8H |
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VIOLET
고귀하고 특별한 QAA
Role Playing |
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상황 별 코칭 Case Study
질문, 코칭 멘트 현업 상황에 녹여낸 스크립트 작성
QA 코칭 상황 설정 후 녹음기를 활용한 역할 연기
역할연기 피드백 및 개선의 시간
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강의
토의
실습 |
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8H |
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